Política de garantías

Términos y Condiciones de Garantía

1. Garantía para Prendas de Vestir (Ropa)

Las prendas de vestir cuentan con una garantía legal de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y de calidad de los materiales.

Sí son motivos de garantía en ropa:

  • Costuras descosidas de fábrica.

  • Defectos en el ensamble, cierres o botones mal puestos desde la fabricación.

  • Problemas de estampados o decoloración anormal en el primer lavado (siempre y cuando se compruebe que se siguieron estrictamente las instrucciones de la etiqueta).

No son motivos de garantía en ropa (Daños ocasionados por el cliente o desgaste):

  • Rasgones, rotos, perforaciones o quemaduras ocasionadas por el uso, enganches o fricción de la prenda.

  • Manchas causadas por el uso de desodorantes, perfumes, blanqueadores, detergentes inadecuados o cualquier otro producto químico.

  • Encogimiento, deformación o decoloración de la prenda por no seguir las instrucciones de lavado, secado y planchado indicadas en la etiqueta.

  • Desgaste natural de la tela (como la aparición de motas o pilling) por roce o fricción normal durante su uso.

  • Prendas que hayan sido modificadas, alteradas o arregladas por terceros (sastres o modisterías).

2. Garantía para Calzado y Accesorios

La garantía de calzado y accesorios únicamente es vigente por noventa (90) días calendario cuando el producto es adquirido de línea. Para todos los productos con descuento y promociones, será tomada en cuenta la política específica de descuentos.

No son motivos de Garantía:

  • Rasgones, peladuras o desgaste del calzado, así como de partes que lo conforman (correas, cremalleras y demás accesorios), ocasionados por el desgaste natural del uso. (Recuerda que al ser un material natural su desgaste es normal y tiende a pelarse, a diferencia de materiales sintéticos como el PVC o "cuero vegano" que son plásticos).

  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del calzado, o producto de un lavado o mal cuidado del mismo.

  • Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión natural del cuero al caminar.

  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de marroquinería u otro tipo de terceros.

  • Daños ocasionados por arreglos, limpiezas inadecuadas o mal uso del producto.

Nota: Es responsabilidad exclusiva del cliente leer adecuadamente las indicaciones de cuidado y lavado adjuntas en el empaque al momento de recibir el producto. La empresa no se hace responsable por daños derivados de no seguir las instrucciones de uso que lleva la etiqueta.

3. Cuidado Especial y Limitaciones Generales

Estos productos están diseñados para darle un uso casual y especial; no están diseñados para trabajos pesados o de alto impacto.

  • Se debe evitar el contacto directo con agua, perfumes, jabones y otros productos químicos en el momento de usarlos.

  • Por lo anterior, Maison Botter no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.

  • De estar vigente la garantía, la empresa se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto. Solamente aplicará la garantía cuando se evidencie un error de fabricación o en los materiales usados.

  • Para todos los casos, el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos

Si al recibir tu producto este se encuentra dañado o defectuoso de fábrica, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.

Criterios para Reemplazos sin costo:

Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si se cumple con los siguientes criterios:

  1. Los artículos están defectuosos de fábrica, dañados / rotos o sucios a la llegada del pedido.

  2. Paquetes que se pierden en tránsito.

Condiciones del producto para cambios/devoluciones por defecto:

  • El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales, accesorios y empaques originales.

  • La solicitud de devolución (cuando aplique por defecto) debe hacerse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

Excepciones y Restricciones:

  • Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios por retracto o cambio de parecer. Una vez recibido un artículo en perfectas condiciones, no se puede devolver ni reembolsar si el cliente simplemente cambia de opinión.

  • Maison Botter no se hace responsable de paquetes perdidos o mal enviados debido a errores en los datos proporcionados por el cliente. Asegúrate de que toda la información brindada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos. (Los clientes internacionales deben proporcionar un número de teléfono válido).

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, diseños, fotografías y material gráfico de la página web y redes sociales son propiedad exclusiva de Maison Botter. EL USUARIO no podrá hacer uso de este material para fines comerciales ajenos a la marca.

Contacto

  • Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido si este llegó defectuoso al correo: oneshoescolombia@gmail.com

  • Si tienes otras inquietudes generales, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: hola@maisonbotter.co